“O Consumidor” n.º 327

A nova edição da revista “O Consumidor”, n.º 327, lançada pelo Conselho de Consumidores (CC), torna público o relatório do teste de roteadores entre Macau e Shenzhen, bem como apresenta o resultado positivo conquistado na cooperação com as associações de consumidores do Interior da China, através da partilha de um conflito de consumo entre um residente de Macau e um operador comercial online do Interior da China que foi rapidamente resolvido com o consumidor reembolsado.

Dados práticos para ajudar a tomar opção inteligente

Ao teste de roteadores entre Macau e Shenzhen foram submetidos 10 roteadores adquiridos nas plataformas de compras online em Shenzhen e nas lojas físicas em Macau, tendo sido avaliados os mesmos em termos de desempenho, segurança de informações, segurança eléctrica e compatibilidade electromagnética, aspectos com que os consumidores se preocupam mais segundo um inquérito anteriormente realizado pelo CC e Conselho de Consumidores de Shenzhen. O teste foi efectuado em conformidade com as normas nacionais obrigatórias da China, tendo sido dada a classificação com base nos resultados obtidos nos ensaios laboratoriais.

As amostras testadas tiveram um desempenho bem diferente. Quanto à taxa de transferência, em algumas amostras foi verificada uma diferença de 70% até 80% entre o valor detectado e o valor teórico da velocidade de transmissão sem fio declarado pelo produtor. No que concerne à segurança de informações, os resultados foram bastante diferenciados, comparativamente a outros itens avaliados.

Todas as amostras estão de acordo com as referidas normas nacionais obrigatórias a nível de aquecimento na operação, enquanto uma amostra de Shenzhen não corresponde às mesmas em termos de interferência radioeléctrica.

Preço e qualidade não sempre na proporção directa

Resumindo os resultados, observa-se que um roteador no valor aproximado de 1600 patacas e outro no valor não superior a 300 patacas foram, simultaneamente, melhores classificados, com “5 estrelas”, o que reflecte que a qualidade do roteador não tem nada a ver com o seu preço.

Os relatórios de testes a produtos permitem aos consumidores saber o desempenho real dos produtos, convendo-lhes portanto a consulta dos mesmos para fazer opções de consumo mais inteligentes.

O relatório do teste de roteadores e as relativas dicas de consumo encontram-se publicados na nova edição da revista “O Consumidor”, podendo os consumidores ler o código de QR impresso no relatório para visualisar o vídeo que mostra os destaques do teste realizado.

Reforçada cooperação transfronteiriça para obter melhores resultados

Em 2019, o CC integrou a “plataforma de ligação directa para a defesa do consumidor no comércio electrónico da China”, desenvolvida pela Associação de Consumidores da China. Quando os consumidores de Macau tiverem conflito de consumo com uma das 25 empresas de compras online aderentes da dita plataforma, podem recorrer ao CC para que o encaminhe à plataforma para efeito de tratamento.

Na revista “O Consumidor” n.º 327 foi relatado um litígio de consumo em que, só por uma semana, o consumidor de Macau conseguiu chegar a acordo para resolução com um operador comercial online aderente da plataforma supramencionada. O texto também apresenta o progresso no aumento da eficiência na defesa do consumidor, conquistado pelo CC através do reforço da cooperação transfronteiriça com as associações de consumidores do Interior da China nos últimos anos.

As “Dicas para consumidores” desta edição ensinam como poder exercer, de forma correcta, os direitos legalmente protegidos no caso de ter adquirido um bem defeituoso.

Os consumidores agora podem visualisar a revista “O Consumidor” n.º 327 na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo) e na sua conta de WeChat, bem como obter a revista em suporte de papel na sede do CC, sita no Edifício Clementina Ho, Av. Horta e Costa n.º 26, no posto de atendimento ao público do CC situado na Rua Nova da Areia Preta, Centro de Serviços da RAEM, 1.º andar, Zona M, no Centro de Informações ao Público situado na Rua do Campo, Vicky Plaza, nas bibliotecas que funcionam sob a tutela do Instituto Cultural, na Sala de Leitura da Associação Comercial de Macau ("Biblioteca Octogonal") e na Plaza Cultural Macau.

Linha aberta do CC: 8988 9315.