O prazo de candidatura para os sectores da restauração e agências de viagens ao Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2024 decorre de 25 de Março a 16 de Abril. A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 19) um seminário de promoção para recrutar participantes e incentivar as empresas premiadas a continuarem a participar e a melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Em sintonia com a Campanha de Cortesia de Macau, para a ocasião foram especialmente convidadas empresas premiadas para falar sobre a sua experiência, com o intuito de promover um espírito de boa hospitalidade, que permita desenvolver um efeito adicional para impulsionar os operadores turísticos a construírem, em conjunto, um destino turístico cortês de qualidade fomentador dum desenvolvimento sustentável da indústria do turismo de Macau.
Aproveitar bom começo para melhorar preparativos para receber visitantes
No seu discurso no seminário de promoção, a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, referiu que a DST promove activamente a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelos operadores turísticos, tendo lançado, em 2014, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, que nos últimos dez anos tem sido amplamente reconhecido pelos operadores turísticos e obtido resultados satisfatórios. Aproveitando o bom início da indústria do turismo deste ano, os profissionais devem estar bem equipados para receber os visitantes de todo o mundo, a fim de obter mais elogios para Macau como um destino de turismo e lazer integrado.
A directora assinalou ainda que a DST atribui grande importância às necessidades de formação dos operadores turísticos, continuando a organizar diferentes cursos de formação online e presenciais, ajudando os operadores de turismo e sectores relacionados a elevar a qualidade dos serviços. Em simultâneo, de acordo com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada “1+4”, promoverá, em conjunto com o sector, o desenvolvimento de uma indústria de turismo e lazer de excelência, sofisticada, robusta e integrada, enriquecendo, de forma contínua, o conteúdo de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
A partir de 25 de Março aceitam-se candidaturas com vagas limitadas
O número de vagas para a participação no Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano é de 100 para o sector de restauração e 30 para o sector de agências de viagens. As candidaturas e documentos necessários têm de ser apresentadas no prazo entre 25 de Março e 16 de Abril de 2024, através da página electrónica da DST (www.dst.gov.mo). As candidaturas qualificadas serão admitidas por ordem de chegada. Para mais informações sobre o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, consultar a página electrónica da DST ou ligar para 83971522 ou 83971225.
Programa conta com vários prémios para elogiar empresas participantes
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2024 atribui aos sectores de restauração e agências de viagens o Prémio Empresa de Qualidade, o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro e o prémio em numerário no valor de 10 mil patacas. As empresas que obtiverem o Prémio de Ouro por três anos consecutivos recebem simultaneamente o Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade no valor de 20 mil patacas. O sector da restauração tem ainda quatro Prémios Temáticos Especiais no valor de 5 mil patacas, incluindo Prémio de Alimentação Sustentável, Prémio de Serviços de Cuidado Comunitário, Prémio de Característica Local e Prémio de Inovação Operacional.
As empresas seleccionadas estão sujeitas a uma avaliação dos serviços prestados através de cliente mistério e ao sistema de gestão do serviço. Às empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação serão atribuídos o certificado de reconhecimento do Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade, distintivos e autocolantes, que podem ser exibidos nas lojas. Por outro lado, os estabelecimentos comerciais premiados terão prioridade na recomendação e na participação em actividades promocionais organizadas pela DST, bem como na admissão aos cursos de formação organizados pela DST.
Seminário de promoção em ligação com a Campanha de Cortesia de Macau
No seminário de promoção de hoje (dia 19), além da directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, estiveram presentes o subdirector da DST, Ricky Hoi, representantes das entidades de apoio do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, incluindo o presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, o vice-presidente da Direcção da Associação das Agências de Turismo de Macau, Zhang Xi Hua, o chefe da Divisão de Estudos e Informática do Conselho de Consumidores, Kan Chou Pui, a professora associada do Instituto de Formação Turística de Macau, Virginia Lau, o representante do Instituto para os Assuntos Municipais, Kuok Wai In, o presidente da Direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Vincent Ieong, o presidente da Direcção da Associação de Hotéis de Macau, Luís Herédia, o director da Associação das Agências de Viagens de Macau, Shiga Kunio, o director da Associação de Indústria Turística de Macau, Sou Hoi, a par com representantes de estabelecimentos de restauração e bebidas, e agências de viagens, entre outros, num total de mais de 170 pessoas.
Na ocasião, em sintonia com a Campanha de Cortesia de Macau, realizou-se uma sessão de partilha das melhores experiências das empresas premiadas e foi exibido, pela primeira vez, o vídeo educativo da Campanha de Cortesia de Macau - versão para toda a população, com vista a promover uma atitude de hospitalidade e de prestação de serviços com base no cliente, para reforçar a divulgação e promover o acolhimento cortês dos residentes e dos operadores do sector, divulgando a imagem de Macau como uma cidade com cortesia, ao mesmo tempo que se consciencializa os trabalhadores para a importância da elevação da qualidade dos serviços para a economia de Macau.
Para a partilha de experiências, a DST convidou o restaurante japonês Edo Japanese (Hotel Lisboa) galardoado com o Prémio de Ouro e de Excelência no ano passado, a par com O Jardim de Huaiyang (The Londoner Macao), O Lugar Dourado e Encantador (Alameda Dr. Carlos D’Assumpção), e o Estabelecimento de Comidas Hip Seng (Loja de Great China) que ganharam o Prémio de Ouro. Os representantes das quatro empresas de restauração falaram sobre a experiência, benefícios e resultados da participação no Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, com alusão à Campanha de Cortesia de Macau, com vista a promover a participação de maior número de operadores do sector.
Campanha de Cortesia de Macau lança vídeo educativo para alargar divulgação
A DST continua a promover, através de diferentes meios e canais, o conceito de hospitalidade, tendo apresentado pela primeira vez durante o seminário a série de vídeos educativos da Campanha de Cortesia de Macau, cujo conteúdo foi explicado pelo docente da Escola de Educação Contínua do Instituto de Formação Turística de Macau, Kelvin Leong. A série de vídeos educativos é composta por três partes. Hoje (dia 19), foi lançado o vídeo para “Toda a População”, e no segundo e terceiro trimestres serão lançados vídeos das partes referentes ao “Turismo” e “Transportes”, respectivamente. Espera-se que os vídeos educativos temáticos para diferentes públicos transmitam o conceito e a consciência da boa hospitalidade, inspirando os residentes e os operadores turísticos a pôr os conhecimentos em prática na vida e no trabalho, a fim de elevar, em conjunto, a qualidade dos serviços turísticos de Macau.
Os residentes e operadores turísticos são convidados a visionar o vídeo educativo online da Campanha de Cortesia de Macau - Toda a População, com a duração de cerca de 10 minutos, disponível em “Curso Online”, na página electrónica da DST (www.dst.gov.mo). O vídeo está disponível em cantonês, com legendas em chinês tradicional, português e inglês, com tradução de língua gestual e uma secção de perguntas e respostas, contando também com elementos interactivos para aprofundar a consciência do público sobre a cortesia e hospitalidade. A DST irá ainda divulgar o vídeo educativo em diferentes plataformas e canais de divulgação, bem como, através das instituições de ensino, operadores turísticos e associações educativas, aumentar a eficácia da promoção.
Entre 2013 e 2023, a DST organizou 565 cursos de formação, palestras e workshops presenciais, e 41 cursos online. Em 2014, foi lançado o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, que visa, através de reconhecimento e louvor, incentivar e apoiar o sector turístico na melhoria contínua da qualidade dos serviços e na promoção de serviços turísticos de qualidade. Em Julho de 2023, foi lançada a Campanha de Cortesia de Macau, para incentivar os residentes e os operadores turísticos a desenvolverem o seu espírito de hospitalidade, “Seja nosso convidado‧Sinta-se em casa”, proporcionando aos visitantes uma experiência agradável, em articulação com o posicionamento do desenvolvimento de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.