A Direcção dos Serviços de Turismo (DST), em conjunto com a Companhia de Telecomunicações de Macau (CTM) e a Baidu, estão a desenvolver a aplicação “AI Macau Smart Tourism Service”, que utiliza um “ChatBot” inteligente de atendimento ao cliente para prestar serviços atenciosos aos visitantes e promover a integração intersectorial “turismo + tecnologia”, para promover o desenvolvimento de alta qualidade da indústria turística de Macau e enriquecer o conteúdo como centro mundial de turismo e lazer.
Realizou-se hoje (dia 26), no recinto da 12.ª Expo Internacional de Turismo (Indústria) de Macau, a cerimónia de lançamento da DST x CTM x Baidu> “AI Macau Smart Tourism Service”, que contou entre os convidados com o subdirector da DST, Ricky Hoi, a vice presidente comercial da CTM, Ebel Cham, a vice-presidente do Grupo Baidu, Yuan Foyu, entre outros.
Promover a integração intersectorial do “turismo + tecnologia”
No seu discurso na ocasião, Ricky Hoi disse esperar que a aplicação “AI Macau Smart Tourism Service”, baseada no modelo de linguagem de inteligência artificial, criado pela Baidu, possa lidar com as características de vários utilizadores e reduzir o tempo de espera dos mesmos, trabalhando 24 horas por dia, permitindo elevar a eficiência dos serviços e reduzir significativamente os passos necessários para o processamento humano, melhorar eficazmente a experiência de comunicação dos utilizadores, especialmente dos visitantes, e promover o desenvolvimento da integração entre “turismo + tecnologia”.
Serviço inteligente com conhecimentos de turismo de Macau
A inteligência artificial está a tornar-se cada vez mais popular no sector do turismo, podendo ser utilizada para recomendações personalizadas, mediante a oferta de produtos e serviços personalizados através da análise de reservas prévias dos visitantes, pesquisa do seu historial e eventos nas redes sociais, entre outros. A DST, em conjunto com a CTM e a Baidu, lançam agora o robô de conversação “AI Macau Smart Tourism Service”, com conhecimentos de turismo de Macau, incluindo a história e cultura, atracções turísticas, entretenimento e lazer, compras, hotéis, restaurantes, estabelecimentos do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, lojas características, recomendações de influenciadores gastronómicos, meteorologia, itinerários turísticos, passagens fronteiriças, entre outros conhecimentos relacionados com o turismo, bem como a possibilidade de responder às questões em várias línguas e por escrito.
Lançada primeira fase de “ChatBot” em sites e aplicações móveis
O “ChatBot Inteligente” será lançado, numa primeira fase, na página electrónica de promoção turística de Macau e na aplicação de telemóvel “Sentir Macau” da DST. Ao mesmo tempo continuará a ser alargada a sua utilização via diferentes canais nas redes sociais e a expandir o seu desenvolvimento, a fim de apoiar a resposta por voz e em outras línguas, para facilitar a utilização por falantes de todos os países.
A DST tem-se empenhado na optimização das suas páginas electrónicas e respectivos serviços, para fornecer aos visitantes as informações turísticas mais recentes de Macau e, ao mesmo tempo, facilitar o trabalho dos operadores turísticos. O público é convidado a visitar a página electrónica de promoção turística de Macau www.macaotourism.gov.mo e da DST www.dst.gov.mo.