消委会调查经营从本澳出发航线的航空公司服务条款及各项手续收费，调查发现消费者如因个人原因没有登机而需要办理退回澳门机场乘客服务费与安保费，个别航空公司会收取高达八百元的手续费。消委会提醒消费者购买机票时，应先收集与比较不同航空公司服务条款的规定与收费项目，同时，消费者准备购买航空公司的平价或特价机票时，不要只比较票面价格，宜仔细计算在加入如托运行李、餐饮等费用後机票的总金额才决定是否值得购买。
 
注意机票是否包括免费托运行李服务
 
消委会向二十多间经营从本澳出发航线的航空公司发出问卷，调查包括托运行李的规定、取消航班的安排措施，机票的其他附加费用、以及协助消费者退回澳门机场乘客服务费与安保费时的手续及收费等服务条款。
 
调查反映一些低成本航空公司出售的机票，以及属於特价性质的机票，航空公司或不会提供免费托运行李的服务，消费者如需有关服务，需自行为托运行李付费购买所要的重量，所以，消委会建议在规划个人行程时，应仔细计算这类机票加入各项费用後实际的售价才作出消费选择。
 
个别航空公司办退回百馀元机场服务费须收八百元
 
由於颱风等不可抗力或航空公司因商业的原因而取消航班的情况，受访的航空公司都会为消费者提供退款、更换航班或航点等安排，与此同时，消费者如因个人原因没有登机提出索回一百四十元的澳门机场乘客服务费与安保费时，有约一半受访的航空公司会免费协助消费者办理退款，部份航空公司则会收取数十元至八百元的手续费，消委会指出个别航空公司以高达八百元的收费为消费者索回百馀元款项，以上的比例令消费者处於不利位置，呼吁有关的航空公司在维护与尊重消费者合理权益的前题下，应检视现行的做法。
 
消费者须充份掌握航空公司服务条款
 
消委会近年接获与航空客运有关的投诉个案有轻微的增加，二零一七年共有四十四宗的投诉个案，当中包括航空公司更改或取消航班与之後相关的安排，以及其他各类手续费等，消委会建议消费者在规划行程前，应考虑自身需求与条件，再比较不同航空公司的收费标准、手续费项目，同时，消费者如进行网上购票，务必准确填写个人资料，以及充份明白航空公司的服务条款才作出消费决定，以避免因受条款限制而引致不必要的损失或争议。
 
航空公司要详细列明收费及限制
 
消委会亦建议航空公司在销售机票相关过程中，包括在网站、广告内应尽量列出机票价格以外所包含的各种费用与使用条件，若航班出现更改或取消等可能会影响消费者的情况，航空公司均有责任尽快通知到消费者并提供措施作出妥善安排，以保障乘客权益。
 
这次调查航空公司服务条款及手续费的报告已上载於消委会网页（ www.consumer.gov.mo ）供消费者浏览与比较。
 
航空公司的服务条款及手续费调查报告网页连结：http://www.consumer.gov.mo/News/Data/PDF/Report/尽睇航空公司订定之条款及限制.pdf
 

消委会公布航空公司服务条款及手续费问卷调查报告