消委会以问卷调查本澳婚纱摄影公司的服务条款，调查结果发现受访的婚照摄影公司如提供合约内容以外的服务时，例如超时拍摄都有不同的处理方式与收费标准，消委会建议消费者交易前须完全了解合约内所有条款的规定，同时，切记口头承诺不能作准，消费者须要求将服务内容、个人需求以及对方的承诺等所有交易条件尽量罗列在合约内，避免发生争议。

近年流行往外地拍摄婚照，消委会接获的相关个案中，主要涉及消费者投诉婚纱摄影公司没有履行口头承诺，服务与照片质素欠佳等问题，为此，一对准新人在选择这类服务时，应预先了解与比较不同婚照摄影公司的服务条款。

合约可保障消费者的权利

这次的调查反映有些婚照摄影公司提供的套餐组合收费已包括拍摄团队往外地的交通与住宿，随团化妆师等服务，有些婚照摄影公司就会按消费者的要求逐项计算收费，为此，建议消费者要细心比较与计算整套服务的内容数量及最终收费，婚照摄影公司的服务範围、收费方式与细项、优惠，口头承诺都须详细列明在单据或合约内，消委会提醒消费者谨记口头承诺不能作准，因为在发生消费争议时，合约才是保障消费者合理权益的最有力凭证。

注意额外收费准则

调查又反映，每间婚照摄影公司对消费者更改拍摄日期或取消服务都有不同的处理方式，甚至不接纳以上要求及作出退款，另外，如需要临时超时拍摄，即使婚照摄影公司会提供服务亦会另行收费，收费标准亦各有不同。

消委会建议消费者应预留足够时间比较不同婚照摄影公司的服务条款、口碑，另外，由於在外地拍摄婚照或会发生不可抗力或突发性的事件，尤其当地交通安排等问题，消费者应与婚照摄影公司保持沟通，并须在合约内定明责任归属等问题。

注意预缴式消费风险

婚照摄影公司服务属预缴式消费，消费者决定消费後宜缴付部份订金，不应过早全数给付婚照摄影公司，预防或降低消费风险。

外地婚纱摄影服务问卷调查已详细刊登於新一期的第296期《澳门消费》供消费者参阅比较。

报导消委会与仲裁中心近期工作

消委会早前先後访问葡萄牙及香港的消保组织，第296期《澳门消费》报导交流成果。

消费争议仲裁中心今年成立二十周年，新一期《澳门消费》回顾仲裁中心的发展，并展望仲裁中心在今年三月份推出跨域仲裁後，将可提升仲裁中心的服务质素，有助本澳建设“世界旅游休閒中心”的施政目标。

市民现可於高士德大马路26号何鸿燊夫人大厦，黑沙环新街52号政府综合服务大楼1楼M区消委会专区、水坑尾方圆广场政府资讯中心、文化局属下各公共图书馆、八角亭图书馆及澳门文化广场等地点免费索取第296期《澳门消费》，消费者亦可以利用消委会的网站（ www.consumer.gov.mo ）及微信(WeChat)帐号浏览有关的内容。

消费者如有任何查询，可致电消委会服务热线：八九八八  九三一五。

第296期《澳门消费》