消费者委员会2018年上半年共处理2,695宗个案，其中投诉个案有958宗，查询及建议个案分别有1,733宗及4宗。

首五位最多投诉个案数量的项目依次是珠宝首饰(100宗)、房地产(88宗)、公共交通(85宗) 、娱乐事业(67宗)以及饮食服务(63宗)，以上个案数量约占上半年投诉个案总数的四成二。

珠宝首饰的投诉约八成个案是涉及黄金首饰的交易争议，相关个案主要与消费者购买非足金首饰後，发生格价争议与品质等投诉个案，当中旅客提出的投诉个案约有70宗，经协调後包括提供退款等解决方案。消委会提醒商号务必尽量提高商品，特别黄金成色含量、手工费及回购条款等资讯的说明，以免引起争议，维护本澳国际旅游购物城市形象。

房地产的投诉个案比2107年同期有明显的增加，超过一半个案是消费者在本地及内地置业的交易争议。

公共交通方面，有72宗个案是投诉的士司机不按咪錶收费、兜路以及服务态度等问题，投诉的消费者中约七成是各地旅客，消委会已根据消费者提供的资料将个案转至相关权限部门跟进处理。

娱乐事业投诉个案中有八成六数量是关於同一场活动的延伸服务引致消费者不满，要求消委会向主办机构反映。

上半年，饮食服务已录得63宗的投诉个案，已接近2017年全年投诉个案四分三的数量，主要都是价格的争议，当中亦涉及节假日食肆增加各名目收费的问题，相关个案已转权限部门调查处理。

就旅客有较多投诉的问题，当中涉及多方因素，或与商号的营商手法、交易过程中消费者未能掌握充份的资讯、消费文化差异等都有其关系，为此，消委会加强宣传“来澳旅游消费锦囊”的工作，并获内地各省、市消费者组织的配合，能够更广泛在内地作出转载及报导，让旅客来澳购物前有更多的参考资料。

“来澳旅游消费锦囊”包括提示旅客在澳购买黄金首饰、钟錶、手机等商品，光顾食肆、乘搭计程车须知、介绍“诚信店”优质标志计划，以及相关部门的查询或投诉电话热线号码，该锦囊亦适用本澳消费者参考与使用，并已上载在消委会网站（ www.consumer.gov.mo ）及微信号内。

与此同时，消委会已通过与各行业商会沟通，要求其会员商号提高商品与服务的讯息透明度，达到保障消费者讯息权、以及增加消费者的信心，避免发生误会。

消委会2018年上半年整体个案数字详情将刊登於稍後出版的《澳门消费》供市民查阅，请留意消委会有关的出版消息。

消委会上半年处理2,695宗个案