澳门金融管理局完成澳门通股份有限公司MPay澳门钱包服务上月初故障的报告分析，认为澳门通未有按金管局相关指引要求，进行充分及全面的系统测试，已发函责成澳门通认真检讨，并必须于期限内作整体改善。

经分析，澳门通于5月底至6月初，同时推出系统更新及推送积分推广信息，使系统不胜负荷，并最终导致服务中断。澳门通于事前没有进行全面的压力测试，及编排合理的工作计划，反映该司未有充分、适当执行金管局的《电子银行业务风险管理指引》及《业务持续管理指引》的要求，对系统承载能力作持续监控。

考虑到澳门通已添置多套硬件以增加系统资源，惟受疫情影响设备于事故后才运抵澳门，目前已完成了升级安装；此外，澳门通已对事故中受影响的市民和商户作跟进及退款安排。综上，金管局按《金融体系法律制度》规定，已发函澳门通，责成该司认真检讨事件，完善系统管理；并要求澳门通必须即时聘任获认可的专业第三方，对网络及资讯系统作详细评估，订定认可的改善方案，并严格落实执行。倘再有同类事件发生，金管局将依法采取更为严厉的监管行动及措施。

金管局强调，因应金融科技的普及应用，透过电子渠道推出的金融服务种类不断丰富，服务覆盖面和相应使用量大幅增加，金融机构必须审视及评估相关业务和系统的承载能力，加强对系统资源分配的管理，使服务能妥善回应社会的需求和期望。