O Secretário para a Economia e Finanças, Leong Vai Tac, deslocou-se, há dias, à Direcção dos Serviços de Finanças, à Direcção dos Serviços de Economia e à Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais, com vista a inteirar-se dos procedimentos dos serviços de atendimentos ao público prestados por esses Serviços e respectivos equipamentos e pessoal afectado, tendo também encontros com os respectivos dirigentes e chefias para apresentar-lhes a linha orientadora e a noção dos trabalhos traçados, falando com os funcionários da linha frente no sentido de compreender os trabalhos concretos dos mesmos e respectivo ambiente de trabalho, havendo ainda conversas com vários cidadãos que se encontravam nesses locais a tratarem dos assuntos inerentes, bem como com os alunos dos cursos de formação profissional, de modo a saber as suas opiniões acerca dos serviços prestados e dos cursos organizados, conhecendo as suas exigências e perspectivas para com os respectivos serviços e cursos. O Secretário aproveitou para incentivar os dirigentes e chefias dos três Serviços que continuam a valorizar o espírito de equipa, aperfeiçoar os modelos de gestão adoptados e impulsionar empenhadamente o entusiasmo de trabalho dos funcionários das diversas categorias, aconselhando ainda que devem ter por base o lema “gestão por objectivos”, i.e., ponderar, na qualidade de utentes, as necessidades dos destinatários de serviços, para proceder, continuamente, ao melhoramento dos modelos de serviços prestados ao público, bem como à elevação da sua qualidade, precisando ainda de ser mais activos na disponibilização de serviços.

Nas suas visitas a esses três Serviços, o Secretário foi, em primeiro lugar, aos balcões de atendimento ao público, onde o responsável conversou com os trabalhadores da linha frente para saber detalhes sobre os serviços proporcionados e respectivos procedimentos, opiniões do público relativas a esses serviços, o ambiente de trabalho dos ditos trabalhadores, entre outros assuntos. O Secretário aproveitou também a ocasião para falar com os cidadãos que se encontravam, entretanto, a tratar dos assuntos inerentes, ouvindo as suas exigências e sabendo a sua satisfação para com os serviços disponibilizados. Além disso, o Secretário teve ainda encontro com os alunos que frequentam os cursos de formação profissional, a fim de conhecer os seus conhecimentos adquiridos durante a aprendizagem, o grau de satisfação para com os mesmos, a utilidade dos cursos para o desenvolvimento da sua carreira profissional no futuro, entre outras matérias.

No encontro com os dirigentes e chefias dos três Serviços, o Secretário, para além de tentar saber a direcção dos trabalhos e o funcionamento administrativo dos referidos Serviços, incentivou os mesmos a prosseguirem, de melhor forma, os trabalhos da construção da equipa de trabalhadores, optimizando ininterruptamente os procedimentos de todos os serviços, procedendo adequadamente ao ajustamento e à remodelação dos programas de serviços e respectivos modelos de trabalho, em resposta às necessidades do desenvolvimento socio-económico e dos destinatários de serviços, nomeadamente recorrendo aos diversos meios tecnológicos para melhorar os procedimentos associados a cada serviço, facilitando o seu acesso por parte dos cidadãos, cumprindo, assim, o princípio de “servir bem a população”. Por outro lado, o mesmo responsável avisou que é necessário avaliar, a tempo, as informações relativas a todo o tipo de serviços disponibilizados, porque este não só permitirá saber as variações em termos das necessidades dos destinatários de serviços, poderá ainda servir de um dos principais elementos de referência no processamento dos trabalhos que visam a melhoria contínua dos serviços prestados.

O Secretário salientou que fornecer aos cidadãos e sector empresarial serviços públicos com qualidade é uma tarefa permanente, pelo que os procedimentos inerentes a cada serviço prestado e a racionalidade na instalação dos respectivos equipamentos têm que ser planeados a partir dos cidadãos utentes, aconselhando que os Serviços, para além de necessitarem de melhorar ininterruptamente os seus próprios serviços, têm que pensar na adopção de meios electrónicos ou no estabelecimento da cooperação a nível interdepartamental, para que possam ser mais activos na prestação de serviços com maior rapidez e facilidades a favor da população e dos comerciantes, uma vez que esta forma poderá ajuda-los a poupar tempo no tratamento de todas as formalidades necessárias, reduzindo ainda a frequência de ida e volta para os serviços relacionados, contribuirá também para amenizar a pressão de trabalho dos trabalhadores da linha frente. O mesmo responsável colocou votos de que todos os serviços trabalhem em conjunto e empreguem os seus esforços e sabedoria para a construção de um governo que serve a população com melhor qualidade.