A cerimónia de lançamento e seminário de estreia da série de actividades de 2026 “Metodologias de Atendimento de Serviços de Estrelas” da SJM Resorts, S.A., co-organizada pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST) e a SJM, foram realizados hoje (dia 28). O primeiro seminário contou com uma representante do Forbes Travel Guide, que analisou aprofundadamente os conceitos centrais e os padrões de implementação do serviço de luxo, com o objectivo de elevar a qualidade dos serviços turísticos de Macau.
O seminário inaugural da série de actividades deste ano teve lugar hoje, no Salão de Banquetes do Hotel Grande Lisboa. Macau foi distinguida, pelo quarto ano consecutivo, como a cidade no mundo com o maior número de hotéis com classificação cinco estrelas pelo Forbes Travel Guide. Neste contexto, a DST e a SJM convidaram a gestora de Formação e Desenvolvimento para a Ásia-Pacífico do Forbes Travel Guide, Summer Xiang, como oradora principal do primeiro seminário, para uma análise aprofundada dos conceitos centrais e padrões de implementação do serviço de luxo.
A cerimónia de lançamento da série “Metodologias de Atendimento de Serviços de Estrelas” contou com a presença da directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, da assistente do Departamento dos Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Central na Região Administrativa Especial de Macau, Zhao Su, da administradora da SJM e presidente do Conselho Consultivo sobre as regalias dos trabalhadores da SJM, Angela Leong, do secretário-geral da SJM, Rui Cunha, e da vice-presidente de Parcerias para a Ásia-Pacífico do Forbes Travel Guide, Jessie Law, entre outros. O primeiro seminário contou ainda com a participação de 330 representantes da indústria turística de Macau, membros da equipa da SJM, professores e alunos de instituições de ensino superior locais, entre outros.
Na sua intervenção na ocasião, a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, sublinhou que Macau recebeu, em 2025, mais de 40 milhões de visitantes, cada um com expectativas diferentes em relação à sua experiência turística. Assim sendo, elevar a qualidade dos serviços turísticos é crucial para enriquecer a experiência dos visitantes, uma vez que um serviço de excelência contribuirá para reforçar ainda mais a atractividade turística de Macau. A DST continuará a colaborar com a indústria do turismo e outras indústrias afins, desenvolvendo acções de formação online e presenciais para melhorar a qualidade do serviço.
A série de actividades e os seminários “Metodologias de Atendimento de Serviços de Estrelas”, co-organizadas pela DST e pela SJM no ano passado, atraíram perto de 400 participantes. Com o lançamento da nova edição deste ano, serão progressivamente introduzidos mais projectos destinados a melhorar a qualidade dos serviços turísticos, apoiando assim a indústria do turismo de Macau no seu caminho rumo a um desenvolvimento de alta qualidade.
No futuro, a DST continuará a realizar cursos de formação online e presenciais, seminários e workshops sobre diversas temáticas, para ajudar a indústria a compreender melhor as necessidades e expectativas dos diferentes grupos de visitantes. Desta forma, será possível proporcionar serviços personalizados, criar uma oferta turística mais adaptada às exigências do mercado e consolidar a posição de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.