旅游局与澳娱综合度假股份有限公司（ 下称“澳娱综合” ）合办的2026澳娱综合“星级服务方程式”系列活动启动仪式暨专题讲座今（ 28日 ）正式启动。首场专题讲座邀请到《福布斯旅游指南》代表主讲，深入剖析奢华服务的核心理念与实践标准，提升澳门旅游服务质素。
今年系列活动的首场专题讲座今（ 28日 ）在澳门新葡京宴会厅举行。澳门连续第四年成为全球拥有最多《福布斯旅游指南》五星级酒店的城市，邀请到《福布斯旅游指南》亚太区培训及发展经理项亚扬女士担任首场讲座的主讲嘉宾，深入剖析奢华服务的核心理念与实践标准。
旅游局局长文绮华、中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室经济金融部助理赵速、澳娱综合度假股份有限公司董事兼员工福利咨询委员会主席梁安琪、澳娱综合度假股份有限公司秘书长官乐怡大律师和《福布斯旅游指南》亚太区伙伴关系副总裁罗咏芝等出席“星级服务方程式”系列活动启动仪式。参加首场专题讲座的还包括有澳门旅游业界代表、澳娱综合团队成员和本地高等院校师生等共330人。
文绮华致辞时表示，2025年澳门接待超过4,000万旅客人次，每一位旅客对澳门的旅游体验都有不同期待。因此，提升旅游服务质素对旅客体验至关重要，优质的旅游服务将进一步增强澳门的旅游吸引力。旅游局将持续与旅游业及相关业界合作，开展线上线下培训项目，提升服务质素。
旅游局与澳娱综合去年合办的“星级服务方程式”系列活动及讲座吸引近400人次参与。今年再推系列活动，将陆续推出提升旅游服务质量的项目，助力澳门旅游业迈向高质量发展。
未来，旅游局将继续透过举办不同主题的线上线下培训课程、专题讲座及工作坊等，协助业界进一步了解各客源群体的需求与期望，从而为不同客群提供贴心服务，打造迎合市场需要的旅游配套，巩固“世界旅游休闲中心”地位。