Em articulação com as medidas de prevenção da epidemia do Governo da RAEM, bem como no sentido de reduzir o fluxo de pessoas e evitar a sua concentração para minimizar os riscos de transmissão do vírus, o Conselho de Consumidores (CC) decide prolongar a prestação dos serviços de atendimento telefónico (tel: 89889315) até 1 de Março (Domingo), período em que, das 9 às 18 horas, os trabalhadores designados pelo CC irão atender às chamadas dos consumidores. O CC irá tratar e acompanhar o caso logo que o receber, prestando o devido apoio aos consumidores sempre que for necessário.
Em simultâneo, mantém-se em funcionamento a linha aberta de WhatsApp do CC (6298 0886), através da qual, no caso de verificar qualquer irregularidade na área de consumo, nomeadamente sobre os produtos de higiene, como as máscaras, e sobre os bens de primeira necessidade, como os alimentos, os consumidores podem denunciar junto do CC com a apresentação de fotos e outras informações necessárias.
Após receber reclamação ou denúncia, o CC irá mandar o seu pessoal para se deslocar ao estabelecimento comercial envolvido, fazendo apelo, advertência ou correcção conforme a situação real, de maneira a proteger os direitos e interesses do consumidor. O resultado do tratamento será transmitido ao reclamante o mais rápido possível.
Os consumidores ainda podem recorrer aos seguintes meios para solicitar informação ou apresentar reclamação de carácter não urgente:
Serviço de gravação de chamadas telefónicas 24 horas, através da linha aberta 89889315;
Serviço “Queixa Online” disponível na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo);
E-Mail (info@consumer.gov.mo).
Os consumidores devem apresentar os contactos e o pedido para que o CC possa entrar em contacto com os mesmos o mais rápido possível após receber as informações por eles apresentadas.
Mais se informa que o balcão “Zona específica para Lojas Certificadas” se mantém fechado até à data a divulgar.
Em simultâneo, mantém-se em funcionamento a linha aberta de WhatsApp do CC (6298 0886), através da qual, no caso de verificar qualquer irregularidade na área de consumo, nomeadamente sobre os produtos de higiene, como as máscaras, e sobre os bens de primeira necessidade, como os alimentos, os consumidores podem denunciar junto do CC com a apresentação de fotos e outras informações necessárias.
Após receber reclamação ou denúncia, o CC irá mandar o seu pessoal para se deslocar ao estabelecimento comercial envolvido, fazendo apelo, advertência ou correcção conforme a situação real, de maneira a proteger os direitos e interesses do consumidor. O resultado do tratamento será transmitido ao reclamante o mais rápido possível.
Os consumidores ainda podem recorrer aos seguintes meios para solicitar informação ou apresentar reclamação de carácter não urgente:
Serviço de gravação de chamadas telefónicas 24 horas, através da linha aberta 89889315;
Serviço “Queixa Online” disponível na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo);
E-Mail (info@consumer.gov.mo).
Os consumidores devem apresentar os contactos e o pedido para que o CC possa entrar em contacto com os mesmos o mais rápido possível após receber as informações por eles apresentadas.
Mais se informa que o balcão “Zona específica para Lojas Certificadas” se mantém fechado até à data a divulgar.