特区政府高度关注颱风“天鸽”为澳门商户、市民的设施和财物带来的严重损失，由於预视到将有为数不少已购买保险之商户、市民申请保险赔偿，澳门金融管理局（ 下简称“金管局” ）於风灾後已立即联络保险公会和保险公司，建立24小时联络沟通机制，以掌握损失及理赔的最新情况。

此外，为方便已购买保险的商户、市民查询及索取理赔资讯，金管局及保险业界已分别设立了查询热线，为已购买保险的商户、市民解答理赔事宜。当中，金管局设立的查询热线8395 2280、8395 2202，於星期一至日早上九时至下午六时为公众服务，商户或市民亦可电邮至general@amcm.gov.mo 索取所需资讯。同时，金管局亦已将保险公司的查询热线上载至官方网页（ http://www.amcm.gov.mo ）以方便公众查阅。

金管局在“8‧23”风灾当天，已立即联络保险业界建立24小时沟通联络机制，以更好掌握风灾带来的损失及理赔工作进度，并要求保险公司加快跟进处理风灾理赔申请。此外，保险公司应金管局要求，调派专责人员以回应客户查询及跟进理赔事宜，并主动联络购买了保险的受灾商户、市民向其解释受保範围及所需手续，协助办理理赔申请。考虑到相当部份中小微企正忙於清理善後，目前未必有条件清楚点算损失，因此保险公司亦已聘请了专业人士协助中小微企评估，如属保险保障範围内将加快理赔流程。按金管局要求，保险业界今周内会提交风灾损失及理赔情况的相关数据，并会定期更新。

特区政府十分关注风灾带来的影响，并会致力维护公众权益，金管局将向受灾的商户、市民派发附有理赔资讯的宣传单张，协助了解相关资讯。商户、市民应细阅保单条款，包括是否赔偿因风暴造成之损失等，金管局对澳门的保险公司提供的服务及销售的保险产品有严格监管审批，保险索偿有明确的机制和流程，因此已购买保险的商户、市民可按机制向保险公司提出索偿申请。