特區政府高度關注颱風“天鴿”為澳門商戶、市民的設施和財物帶來的嚴重損失，由於預視到將有為數不少已購買保險之商戶、市民申請保險賠償，澳門金融管理局（ 下簡稱“金管局” ）於風災後已立即聯絡保險公會和保險公司，建立24小時聯絡溝通機制，以掌握損失及理賠的最新情況。

此外，為方便已購買保險的商戶、市民查詢及索取理賠資訊，金管局及保險業界已分別設立了查詢熱線，為已購買保險的商戶、市民解答理賠事宜。當中，金管局設立的查詢熱線8395 2280、8395 2202，於星期一至日早上九時至下午六時為公眾服務，商戶或市民亦可電郵至general@amcm.gov.mo 索取所需資訊。同時，金管局亦已將保險公司的查詢熱線上載至官方網頁（ http://www.amcm.gov.mo ）以方便公眾查閱。

金管局在“8‧23”風災當天，已立即聯絡保險業界建立24小時溝通聯絡機制，以更好掌握風災帶來的損失及理賠工作進度，並要求保險公司加快跟進處理風災理賠申請。此外，保險公司應金管局要求，調派專責人員以回應客戶查詢及跟進理賠事宜，並主動聯絡購買了保險的受災商戶、市民向其解釋受保範圍及所需手續，協助辦理理賠申請。考慮到相當部份中小微企正忙於清理善後，目前未必有條件清楚點算損失，因此保險公司亦已聘請了專業人士協助中小微企評估，如屬保險保障範圍內將加快理賠流程。按金管局要求，保險業界今週內會提交風災損失及理賠情況的相關數據，並會定期更新。

特區政府十分關注風災帶來的影響，並會致力維護公眾權益，金管局將向受災的商戶、市民派發附有理賠資訊的宣傳單張，協助了解相關資訊。商戶、市民應細閱保單條款，包括是否賠償因風暴造成之損失等，金管局對澳門的保險公司提供的服務及銷售的保險產品有嚴格監管審批，保險索償有明確的機制和流程，因此已購買保險的商戶、市民可按機制向保險公司提出索償申請。